Política de Devoluciones y Reembolsos
En El Sagrado Corazón cada pieza es artesanal, única y creada especialmente para cada cliente.
Por este motivo, nuestras condiciones de devolución están orientadas a proteger tanto al comprador como al proceso artesanal.
1. Productos artesanales hechos bajo pedido
Cada pieza se talla, pule y barniza individualmente.
Debido a su naturaleza artesanal:
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No aceptamos devoluciones por cambios de opinión, preferencias personales o diferencias menores propias de la madera.
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Las vetas, tonos y variaciones naturales del material no se consideran defectos, sino características únicas de cada obra.
2. Devoluciones por defecto o daño
Aceptamos devoluciones solo en los siguientes casos:
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La pieza llega dañada por el transporte.
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Existe un defecto real que impida el uso o la integridad de la obra.
En estos supuestos:
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Debes escribirnos a contacto.elsagradocorazon@gmail.com dentro de las primeras 48 horas tras recibir el paquete.
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Adjunta fotos claras del daño o defecto.
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Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución adecuada (reemplazo o reembolso parcial/total según corresponda).
3. Reemplazos
Si la incidencia es aprobada:
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Se iniciará la creación de una nueva pieza artesanal.
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El tiempo de entrega seguirá el plazo habitual de 8 a 14 días debido al proceso manual.
4. Cancelaciones
Una vez realizado el pedido:
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No aceptamos cancelaciones, ya que la pieza entra en proceso de tallado y preparación específicamente para ti.
5. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan utilizando el mismo método de pago del cliente.
El tiempo de procesamiento depende de la entidad bancaria o proveedor de pago.
6. Envíos devueltos no entregados
Si un paquete no puede entregarse por dirección incorrecta o ausencia prolongada, el cliente será responsable de los costes de reenvío.
7. Contacto
Para cualquier incidencia, escríbenos a:
contacto.elsagradocorazon@gmail.com
Responderemos siempre con la mayor rapidez y respeto.